Comment saisir le médiateur ?

Pour faciliter la prise en charge de votre demande, votre dossier doit comprendre :

  • Vos coordonnées et vos adresses postale et électronique
  • Le nom de l’entreprise d’assurances concernée et ses adresses postales et électroniques
  • Un résumé du litige
  • Les échanges de courriers avec l’entreprise d’assurances relatifs au litige
  • La ou les copies du (des) contrat(s) concerné(s) par votre litige
  • Tous les documents que vous jugez utiles pour l’étude de votre dossier

Dans votre intérêt, n’envoyez pas d’originaux mais des copies.

Demande en médiation (formulaire à télécharger)

– Par courrier :
ACA
c/o Médiateur en Assurance
B.P. 448
L-2014 LUXEMBOURG

– Par voie électronique : mediateur@aca.lu